技术支持与售后服务内容
上海鸣泽信息技术有限公司提供的技术支持◤和售后服务包括电话支持、网络远程支持、现场服务、设备维护、软件版本升级、后期技术培训、定期巡检、紧急支持服务等。
1. 基础服务内容
对ω于保修期内的用户，我们提供以下报修内容：
非人为因素或不可抗力因素（如地震、海啸、火灾等）造成的硬件◎设备的损坏。
软件系统、数据库（仅限于◆所使用的 PackageLineV3/Bak 数据库，不包含数据库 系统）本身※的漏洞、错误。
其他双方协︾商的保修内容。
2. 拓卐展服务内容
企业一般不具备专门的技◥术人员来对赋码系统相关设备来进行维护，如打印机的清洁、数据库系统的优化和整理、操作系统←的优化和维护、相关设备的养护和故障预防等，非专
人员的操作〖将影响设备的使用寿命甚至对设备的保修状况造成影响，给企业造成巨大的 损失，同时如果企业自行配备专业的技↓术人员也将产生极大的成∴本。因此我们对客户提供除基础服务外的拓展服务，我们的拓展服务包含硬件相关服务、软件相关服务和人员培训三个部分。
硬件■相关服务内容：
由专业技术人员提供的打印机的清洁、保养 、包含如打印头清洁，打印组件拆装 清洁和日常的保♂养（可选择相关级别的技术认证工程师）。
由专业技术人员提供的传动、剔除组件的保养和故▂障预防。
由专业技术人员提供的硬件设备诸如扫描器、显示牌等设备的＠定期检查和故障预防。
硬件的上门维修服务。
其他协商的硬件服务内
软件相关服务内容：
操作系统的备份、还原、日常维护、优化，系统组件、补丁的维护，操作系统日志的分析和□故障预防。
赋码系统所使用的数据库的优化、日志/冗余数据的处理，数据对比、分析，数据库文件容错、健康№度检查，数据库索引、约束等的维护以及数据库故障的分析和故障预防。
赋码系统软件的安装、维护、故障分析和预防。
其他协商约定的服务内容。
人员培训服务 ：
针对◥硬件设备、软件系统等的日常使用、操作和一般故障处理的培训以及故障的初步诊断的培训。
其他用户定制的培训。
3. 年保服务
上海鸣泽信息技术有限公司对保内、保外产品◣提供售后服务和技术支持的年保增值服务。
