1. 支持内容

1) 对用ω　户的打印机设置、标签设计、打印等方面做详细的培训。直至客户完全掌握所有操作※和技术。

2) 如果客户需要把条码打印功能嵌入到客户自己的【管理软件中，我们免费提供函数以及控制命令。

2. 支持方法

1) 电话支持

客户对产品的使用有任何疑问，可向技术部咨询，技术㊣　部将在最快的时间内对问题给予反馈。

2) 上门支持

根据项目需要，客ω户可向销售区域负责人申请技术支持人员上门提供技术支持。我们会按排技①术支持 人员在24小时内提供免费上门

服务（限长三角，外地区◆另议），我们售后服务热线：021-51698844 /823/824。

3. 产品维护

1. 保修期

提供一∴年的免费保修（非人¤为损坏），打印头质三个月。

2. 保修范围

1 ) 开关失灵。

2 ) 按键失灵。

3 ) 开启电源无任何反应卐。

4 ) 液晶不显示，或显示屏有断行缺列的现象。

5 ) 液晶显示屏显示乱码。

6 ) 碳带传感器不能测到碳带，导致屏幕显示：Ribbon out。

7 ) 标签传感〖器不能检测标签，导致屏幕显示：Paper out。

8 ) 通讯接口有故障，或通讯故障。

9 ) 碳带回卷轴不转ぷ动。

10) 打头压辊不转动。

11) 电机停止转动。

12) 状态指示灯不亮。

4. 不予免费保修范围

1 ) 由于人为原因或外界条件发生变化（如电压突然升高）造成的损坏。

2 ) 故障机器或部件在未经授权的情况下被擅自拆开过。

3 ) 故障机器或部件的产品标识和序列号没有、模糊△不清或被涂改过。

4 ) 产品由于外部原因意外损坏：不正确的使用、更改、调整、疏忽、磨损、不正确的安●装、不正确的与外 设连接和外部电源等问题、机壳

摔碎、液晶屏破裂。

5 ) Windwos操作系统崩溃。

6 ) 条码打印机带电插拔。

7 ) 打印机物理损坏、打印头物理损坏。

8 ) 购买超过一年的机器故障。

5. 有偿保修原则

凡上述不予免费保修的项目本公司均提供有偿维修。对有№偿维修，可参照上述有关条例，但客户╱应承担相 应的维修费用，具体原则如下

1 ) 更换配件的基本成本费用。

2 ) 运输费用（按照实际发生往返费用）。

3 ) 维修的时间不少于1个工作日，按照实际可能需要的时间。

4 ) 对无法修复︽的机器，本公司技术支持中心将出具文字说明材料。